Usein kysyttyä

Verkkokaupan tuotteita myy Koskisen Oyj (y-tunnus: 0148241-9, ALV-tunnus: FI01482419,), Tehdastie 2, 16600 Järvelä. Pidätämme oikeuden sopimusehtojen muutokseen yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta.

Tältä sivulta löydät yleiset sopimusehtomme, joita sovelletaan osoitteessa www.thinplywood.com tapahtuvaan verkkokaupankäyntiin (”palvelu”). Näitä sopimusehtoja sovelletaan Koskisen ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassaolevia ja hyväksyttyjä sopimusehtoja, jotka ilmenevät thinplywood.com Toimitus- ja palautusehdot -sivulla.

Koskisen myy tuotteita Suomessa sekä ulkomailla asuville yksityishenkilöille (18 vuotta täyttäneille) sekä yrityksille (”asiakkaat”). Ohutvanerin verkkokaupassa noudatetaan yksityishenkilöiden osalta kuluttajasuojalain (1978/38) 6 luvun etämyyntisäännöksiä. Asiakas voi rekisteröityä palvelun käyttäjäksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja valitsemalla käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas voi tilata tuotteita myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen on maksutonta. Asiakas vastaa kaikista tämän käyttäjätunnuksella ja salasanalla tehdyistä tilauksista sekä niiden salassapidosta. Asiakas ei saa luovuttaa käyttäjätunnusta ja salasanaa ulkopuolisille tahoille.

Koskisen ei vastaa palvelun oikeudettomasta käytöstä.

Asiakkaan velvollisuutena on tilausta tehdessään luovuttaa sellaiset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen tilauksen ja tilausasiakirjojen toimittamista varten. Toimitusaika-arviot annetaan Koskisen varastotilanteen perusteella. Koskisen ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta on velvollinen ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa. Asiakas sitoutuu aina tilauksen tehdessään kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin. Sopimusehdot tulee aina hyväksyä tilausjärjestelmässä ennen tilauksen tekemistä. Kyseisiä asiakkaan hyväksymiä ehtoja noudatetaan osapuolten välillä aina kaupan loppuun vientiin saakka eikä Koskisella ole oikeutta muuttaa näitä ehtoja kyseisellä ajalla.

Koskisen Oyj (y-tunnus: 0148241-9, ALV-tunnus: FI01482419)

Tehdastie 2

16600 Järvelä

Koskisen Ohutvaneriteollisuus

Otavantie 395

52550 Hirvensalmi

webshopthinply@koskisen.com

Verkkokaupastamme voit tilata tuotteita helposti ja turvallisesti. Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne kassalla. Tilauksen vahvistaminen tapahtuu kassalla tilauksen viimeisessä vaiheessa. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Vahvistus sisältää tärkeää tietoa tilauksestasi, joka sinun tulee säilyttää. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Jos toimitusajoissa tai muissa seikoissa esiintyy virheellisyyksiä, pidätämme oikeuden tehdä niihin muutoksia jälkikäteen. Tuollaisissa tapauksissa otamme asiakkaaseen yhteyttä ja ilmoitamme muutoksista. Asiakkaalla on oikeus tuolloin muuttaa tai perua tilaus.

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR). Veloitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään hintaan kassalla. Koskisen Oyj varaa oikeuden muuttaa sivuston tuotteita, teknisiä tietoja sekä hintoja sekä oikeuden oikaista mahdolliset huomattavat virheet tuotteiden hinnoittelussa ja tuotetietojen syöttämisen yhteydessä tapahtuneet virheet.

Tilauksen normaali toimitusaika on yleensä noin kaksi (2) – kymmenen (10) arkipäivää riippuen toimitusmaasta. Mikäli tilattua tuotetta ei ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostilla. Tilaus pyritään lähettämään kerralla, mutta poikkeustapauksissa tuotteet saatetaan toimittaa useammassa erässä.

Toimitusmaksut määräytyvät kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Toimituskulut riippuvat maasta, josta tilaat tuotteita. Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin ja lisännyt toimitusosoitteen, ostoskori laskee automaattisesti toimituskulut tilauksellesi. Jos maatasi ei ole listalla, ota suoraan yhteys meihin webshopthinply@koskisen.com, niin sovimme toimituksen erikseen.

Paketti toimitetaan lähimpään postinumerosi mukaiseen noutopisteeseen, mikäli noutopisteen valinta ei toteudu. Noutopisteen tiedot löytyvät sinulle toimitettavasta saapumisilmoituksesta.

Jos et ota vastaan toimitusta Koskiselta tai et hae tuotettasi tavarantoimittajan terminaalista 14 päivän sisällä, tuote palautetaan. Asiakkaana sinulla on velvollisuus maksaa palautuksen rahti.

Asiakkaalle ilmoitetaan aina, jos toimitus myöhästyy. Asiakkaalla on oikeus perua tilaus, jos sen toimitus myöhästyy merkittävästi. Koskisella on oikeus pidättyä kaikista toimitusten myöhästymiseen liittyvistä korvauksista asiakkaalle.

Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkastaa miksi vahvistus ei ole tullut perille.

Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi:

• tilausnumero
• tilauksen sisältö
• tuotteiden hinnat ja tilauksen kokonaishinta
• maksu- ja toimitustapa

Tuotteiden mukana toimitetaan tilausvahvistus/kuitti joka sisältää tilausta koskevat tiedot. Säästä tilausvahvistus/kuitti jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön sekä hinnan.

Sovellamme toiminnassamme pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisia etämyynnin peruuttamisehtoja silloin, kun asiakas on kuluttajan asemassa. Elinkeinoharjoittajan asemassa olevalla asiakkaalla ei ole peruuttamisoikeutta. Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on ilman perusteluja oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä Koskisen Oyj:lle neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen mukaisen tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita on muutettu asiakkaan toiveiden mukaisesti eikä soveltuvin osin muita kuluttajasuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentissa mainittuja tuotteita. Peruuttamisoikeuden perusteella perutuissa kaupoissa asiakas vastaa palautusrahdin kustannuksista.

Voit myös peruuttaa tilauksen ennen kuin tuote on lähtenyt varastoltamme. Ole tällöin yhteydessä välittömästi asiakaspalveluumme webshopthinply@koskisen.com.

Peruuttamisoikeutta ja avointa kauppaa koskee seuraava: Ilmoita ensin peruuttamisestasi asiakaspalveluumme webshopthinply@koskisen.com neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja palauta tuote Koskisen Oy:lle neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautukset tulee suorittaa: Koskisen Oyj, Ohutvaneriteollisuus, Otavantie 395, 52550 Hirvensalmi, Suomi. Peruuttamisoikeuden kohteena oleva tuote on palautettava Koskisen Oyj:lle käyttämättömänä, muuttumattomana ja siinä kunnossa, kun asiakas on sen vastaanottanut. Tuotteen tulee olla pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla. Asiakas on peruuttamisoikeuttaan käyttäessään Koskisen Oyj:tä kohtaan vastuussa sellaisesta peruuttamisilmoituksen kohteena olevan tuotteen arvon alentumisesta, joka on aiheutunut tuotteen epäasianmukaisesta käsittelystä tai käytöstä muuten kuin tarkistamalla tuotteen yleistä toiminnallisuutta, ominaisuuksia tai olemusta. Näissä tilanteissa Koskisen Oyj on oikeutettu vähentämään tuotteen arvon alentumista vastaavan summan asiakkaalle palautettavasta maksusuorituksesta Palautuksessa ei saa olla rikottuja pakkauksia eikä osittaisia palautuksia hyväksytä. Palautuksesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas.

Pakkaa ja pehmusta palautuslähetys huolellisesti. Laitathan mukaan yhteystietosi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee tai vaihtoehtoisesti kopion paketin mukana tulleesta lähetteestä.

Maksusuoritusten palautukset pyritään käsittelemään välittömästi, kun tuote on palautunut fyysisesti meille, kuitenkin laissa määrätyn neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen sähköpostilla, kun palautuksesi on tarkastettu ja käsitelty.

Palautuksia koskevan rahaliikenteen hoitaa Klarna.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä lähetys, josta ei ole lähetetty palautusilmoitusta ei ole palautus. Vähennämme noutamattoman lähetyksen palautumisesta aiheutuvina kuluina tilauksen toimituskuluja vastaavan summan ennen maksun palautusta.

Koskisen verkkokauppa käyttää maksujen välittämisessä Klarna Oy:n tarjoamaa Klarna Checkout -maksujärjestelmää. Tämän palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Tunnistautumalla palvelussa voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Verkkokaupassamme voit tehdä ostoksia käyttämällä verkkopankkia, luottokorttia, Visa Electron -maksukorttia tai valitsemalla jonkin Klarnan maksutavoista. Tarkemmat tiedot eri maksutavoista ja niiden erityisehdoista löydät verkkokaupan kassalla.

Tilauksesi yhteydessä suoritetaan tavanomainen luottotarkistus, mikä voi tarkoittaa, että Klarna tarkistaa luottotietosi ulkopuolisesta luottotietorekisteristä.

Mikäli sinulle tulee mieleen kysyttävää laskusta, pyydämme sinua ottamaan ystävällisesti yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, puhelin 09 425 99 771, avoinna arkisin klo 8-18. Klarnan asiakaspalveluun voit olla yhteydessä myös sähköisesti kirjautumalla Klarnan tilille tai sähköpostilla.

Maksutapoihin, luottopäätöksiin tai eräpäivän siirtoa koskeviin kysymyksiin vastaa Klarnan asiakaspalvelu.

Klarna ehdot

Klarna asiakaspalvelu

Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Laskutus tapahtuu arvonlisäveroineen laskutushetkellä voimassa olevan arvonlisäverolain mukaan.

Arvonlisäveron sekä muiden verojen muutoksista aiheutuvista lisäkustannuksista vastaa ostaja. Samoin ostaja vastaa mahdollisten viranomaisten taholta myöhemmin määrättävistä maksuista esim. tulleista.

Myyjä huolehtii ostajan kustannuksella tässä sopimuksessa tarkoitettujen tuotteiden kuljetuksen järjestämisestä sekä vakuuttaa toimituksen ostajan ilmoittamaan toimipaikkaan asti. Edunsaaja on myyjä. Vaaranvastuu tuotteita siirtyy myyjältä ostajalle silloin, kun tuote on luovutettu sovittuun paikkaan

Koskisen lähtökohtana on, että tilattu tuote vastaa sovittua ja pyrimme aina myymään virheettömiä tuotteita.

Koskisen virhevastuu suhteessa kuluttaja-asiakkaaseen määräytyy pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön nojalla.

Koskisen virhevastuu suhteessa elinkeinonharjoittajana toimivaan asiakkaaseen on rajoitettu siihen, että Koskisen voi yksinomaisessa harkintavallassaan joko korjata virheen kustannuksellaan, korvata virheellisen tuotteen virheettömällä uudella tuotteella tai hyvittää ostohinnan, joka viallisesta tuotteesta on maksettu. Asiakkaan tulee palauttaa virheellinen tuote Koskisen Oyj:n kustannuksella ja sen ohjeiden mukaisesti.

Koskisen vahingonkorvausvastuu asiakasta kohtaan tuotteen aiheuttamista vahingoista on rajattu välittömiin vahinkoihin.

Tuotteiden tiedot perustuvat pitkälliseen testaukseen mutta ovat kuitenkin ohjeellisia, eivätkä sido meitä. Pidätämme oikeudet muutoksiin. Muut kuin selvästi tuotteen valmistukseen tai toimitukseen liittyvät virheet ovat käyttäjän vastuulla. Korvausten maksimimäärä on viallisen tuotteen arvo. Valmistaja ei vastaa tuotteen vääränlaisesta käytöstä, tuotteen tarkempi soveltuvuus käyttökohteeseen varmistettava valmistajalta.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Koskisen Oyj ei vastaa asiakasta kohtaan mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista.

Elinkeinonharjoittajan asemassa olevan ostajan on, ellei muuta ole sovittu, tarkastettava tavara sitä vastaanotettaessa sekä tehtävä mahdolliset kirjalliset reklamaatiot tavaran virheestä viivytyksettä, kuitenkin viimeistään kahdeksan (8) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Kuluttaja-asiakkaan on reklamoitava tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Reklamaatio voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen.

Koskisen ei vastaa vahingoista, jotka ovat aiheutuneet ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Tällaisina esteinä pidetään ennalta-arvaamattomia seikkoja tai olosuhteita, joihin Koskisen ei ole toiminnallaan voinut vaikuttaa ja jotka eivät ole kohtuudella ratkaistavissa. Tämä koskee mm. viranomaistoimintaa tai -laiminlyöntejä, uutta tai muutettua lainsäädäntöä, työselkkausta, sotaa tai sodan uhkaa, tulipaloa, räjähdystä, tulvaa, luonnonkatastrofia tai suuronnettomuutta. Koskisen on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ensi tilassa tällaisista esteistä.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia sääntöjä.

Koskisen pyrkii ensisijaisesti ratkaisemaan yhtiön ja verkkokaupan asiakkaiden välillä mahdollisesti ilmenevät näitä ehtoja koskevat erimielisyydet neuvottelemalla.

Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus saattaa näitä ehtoja koskevat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (https://www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, tulee kuluttaja-asiakkaan olla yhteydessä toimivaltaisen maistraatin ylläpitämään kuluttajaneuvontaan (https://www.kuluttajaneuvonta.fi).

Edellä mainittujen riidanratkaisuelimien lisäksi kuluttaja-asiakkaalla on oikeus tehdä valitus ja etsiä tuomioistuinkäsittelylle vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä Euroopan komission online-riidanratkaisu verkkosivuilta (https://ec.europa.eu/odr/). Koskisen ja Suomessa asuvan kuluttaja-asiakkaan välisessä suhteessa ensisijainen tuomioistuimelle vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin on kuitenkin kuluttajariitalautakunta.

Edellä mainitusta huolimatta kuluttaja-asiakas voi nostaa näiden ehtojen synnyttämästä velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Koskisen Oy:tä vastaan joko Koskisen kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiakkaan asuinpaikka sijaitsee.

Mikäli Koskisen ja ei-kuluttajan eli elinkeinonharjoittajan asemassa olevan asiakkaan välillä syntyneitä näitä ehtoja koskevia erimielisyyksiä ei kyetä ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla, ratkaistaan erimielisyys lopullisesti Etelä-Savon käräjäoikeudessa Suomen lainsäädännön mukaisesti.

Varmistathan tilaustasi asettaessa noutopistevalinnan lähetyksellesi. Saat tilauksestasi automaattisesti seurantatunnuksen kun tilaus valmistuu kuljetusyhtiön noutoon. Asiakasnoutoja emme tehdasalueen turvallisuusohjeistuksen mukaan ota vastaan, tilausten  toimitus on joko Postin tai DB Schenkerin kautta. DB Schenker noutaa tilaukset kahdesti viikossa, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Postin nouto joka arkipäivä.

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Koskisen ylläpitämään asiakasrekisteriin, jonka tietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen. Soveltuvan Euroopan unionin ja kansallisen tietosuojalainsäädännön mukainen tietosuojalauseke on nähtävissä osoitteessa: www.koskisen.fi/tietosuojalauseke. Koskisen ei luovuta osoitetietoja suoramarkkinointia varten kolmansille osapuolille. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ottamalla yhteyttä Koskisen asiakaspalveluun.

Thinplywood.com-sivustolla käytetään evästeitä. Evästeillä parannetaan ja nopeutetaan asiointia ja niitä voidaan käyttää lisäksi tarjousten ja henkilökohtaisten tarjousten ja tuotesuositusten tarjoamiseen. Käyttämällä sivustoa hyväksyt evästeiden käytön. Voit kieltää evästeiden käytön omasta verkkoselaimestasi.

Koskisen palvelua ja sen sisältöä koskevat immateriaalioikeudet, mukaan lukien rajoittamatta tavaramerkit ja tekijänoikeuden www.thinplywood.com- sivustolla kuuluvat Koskisen, sen sidosyhtiöille tai lisenssinantajille. Palvelun tai sen sisällön käyttö, mukaan lukien rajoittamatta kyseisen sisällön kopiointi tai tallennus osittain tai kokonaan, muuta kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön on kielletty ilman Koskisen kirjallista ennakkosuostumusta.

Emme voi taata, että tuotekuvien värintoisto vastaa täysin tuotteen luonnollisia värejä, sillä värintoisto vaihtelee eri näyttöjen asetuksista riippuen. Puu on elävä materiaali ja jokainen levy on uniikki. Sen vuoksi valokuva tai näytekappale ei kuvaa kaikkia levyjä kattavasti muun muassa värin, syiden, oksien yms. suhteen.

Oppilaitokset voivat tilata tuotteitamme joko yksityishenkilönä verkkokaupasta tai laskutuksella yhteistyökumppanimme Skandinaviska Träimportin kautta, yhteyshenkilönä joni.jokila@traimport.fi

Suoraa laskua emme verkkokaupan toimituksista voi osoittaa yritykselle vaan kaikki maksuliikenne menee maksunvälityspalvelun kautta.

Koskisen Oyj toimittaa tehdastilauksia rekisteröidyille yrityksille. Tehdastilaukset toimitetaan standardi levykoossa (aihiomitta 1220x1220mm / 1450 x 1450 mm). Minimitilausmäärä on 50 levyä. Asiakasmittaisten palojen toimitukset minimitilauksen ehtojen täyttyessä tapauskohtaisesti.

Yhteystiedot